Email Marketing เป็น กลยุทธ์การตลาด ที่นักการตลาดทำกันมาราว 40 ปีแล้ว และในปี 2023 ก็คงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร ที่จะมีคนสงสัยว่า การทำการตลาดผ่านอีเมลยังจำเป็นอยู่หรือไม่ และคำตอบคือ ยังจำเป็นอยู่ แถมจะยิ่งได้รับความนิยมมากกว่าเดิมด้วย เพราะแบรนด์ต่าง ๆ หันมา ทำการตลาดออนไลน์ กันมากขึ้น หลังจากวิกฤติโควิด 19
Email Marketing คืออะไร
Email Marketing คือ การที่แบรนด์ต่าง ๆ ส่งอีเมลไปหาผู้บริโภค เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการของตัวเอง โดยเนื้อหาของอีเมลอาจเป็นข้อมูลของสินค้า โปรมันชั่นใหม่ ๆ หรือเป็นการแจ้งให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าก็ได้
สำหรับจุดเด่นของการตลาดทางอีเมลมีอยู่หลายข้อ เช่น
- ประหยัดค่าใช้จ่าย ไม่มีค่าโฆษณา ค่าพิมพ์ หรือค่าพื้นที่สื่อ
- ควบคุมได้ว่าจะส่งอีเมลไปหาใครบ้าง
- รองรับดีไซน์ที่หลากหลาย ทั้ง Text เปล่า ๆ ภาพกราฟิก รวมถึงไฟล์แนบ
- แชร์ต่อได้
- ง่ายต่อการกระตุ้นและเพิ่มยอดขาย
- ไม่รบกวนผู้บริโภค เพราะผู้บริโภคเป็นผู้เลือกเวลาอ่านอีเมลเอง
- เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพราะไม่ต้องพิมพ์โฆษณาลงกระดาษ หรือทำเป็นโปสเตอร์
- ประหยัดเวลา เนื่องจากนักการตลาดสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งเมลแบบอัตโนมัติได้ หลังผู้บริโภคทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น ซื้อสินค้า สมัครใช้บริการ ยกเลิกการบริการ
เรื่องที่คุณอาจไม่รู้ เกี่ยวกับ Email Marketing
- 92% คือสัดส่วนการมีอีเมลของผู้ใหญ่ที่ใช้อินเตอร์เน็ต
- 61% ของผู้บริโภคต้องการติดต่อกับแบรนด์ต่าง ๆ ผ่านอีเมล
- 99% ของผู้ใช้อีเมลเช็คอีเมลทุกวัน
- 58% ของผู้คนเช็คเมลก่อนอ่านข่าวออนไลน์หรือใช้โซเชียลมีเดีย
- ในปี 2022 ปีเดียว มีอีเมลถูกส่งทั้งสิ้นราว 333.2 พันล้านฉบับ และในปี 2025 คาดว่าจะมีจำนวนมากถึง 376.4 พันล้านฉบับ
- 79% ของบริษัทซึ่งทำธุรกิจแบบ B2B มองว่าอีเมลเป็นช่องทางทำการตลาดที่ประสบความสำเร็จที่สุด
- อีเมลที่บริษัท B2B ส่งเพื่อทำการตลาด มีอัตราเปิดอ่านมากกว่าของบริษัท B2C ถึง 23%
- 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนกับ การตลาดผ่านอีเมล จะให้ผลตอบแทนโดยเฉลี่ยที่ 40 ดอลลาร์
- 69% ของนักการตลาดเลือกใช้อีเมลเป็นช่องทางเผยแพร่คอนเทนต์ของบริษัท
- 81% ของบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ใช้เมลเป็นช่องทางหลักในการหาลูกค้าใหม่ ๆ และ 80% ของบริษัทดังกล่าว ใช้อีเมลเพื่อรักษาฐานลูกค้า
- 82% ของนักการตลาดทั่วโลกใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Email Marketing
- นักการตลาดมืออาชีพบางคน พบว่า การทำการตลาดผ่านอีเมล ช่วยรายได้ให้บริษัทถึง 760%
เทรนด์ Email Marketing สำหรับปี 2023
นักการตลาดใช้อีเมลในการทำการตลาดมากันมานานแล้ว และแน่นอนว่าตลอดระยะเวลาหลายปี Email Marketing ได้เปลี่ยนแปลงมาโดยตลอด สำหรับปี 2023 เทรนด์การตลาดผ่านอีเมล ซึ่งคาดว่าจะปัง หรือทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้ มีดังนี้
Hyper-Personalization
ในการทำการตลาด การเข้าถึงลูกค้าแบบเจาะจง (Personalization) เป็นเทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยม
ในบริบทของการตลาดผ่านอีเมล Personalization หมายถึงการเอ่ยถึงผู้รับในเมล หรือทำให้อีเมลดูเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้นอย่างไรก็ตาม แค่ Personalization อาจไม่พอ หรือความจริงแล้วต้องหนักข้อกว่านั้น กล่าวคือต้องเป็น Hyper-Personalization หรือคอนเทนต์ของเมลต้องเกี่ยวข้องกับผู้รับ หรือถูกเขียนขึ้นมาเพื่อผู้รับจริง ๆ
อีเมลที่เข้ากับ Dark Mode
เพราะคนจำนวนไม่น้อยเปิด Dark Mode ในสมาร์ทโฟน และคนราว 60% อ่านอีเมลผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ดังนั้น ดีไซน์ของเมลสำหรับทำการตลาด จึงควรคำนึงการใช้งาน Dark Mode ด้วย
เป็นมิตรกับมือถือ (Mobile-friendliness)
ดังกล่าวไปแล้วข้างบน ว่าคนกว่าครึ่งเปิดเมลผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแน่นอนว่า เพราะเป็นอย่างนั้น อีเมลจึงต้องมีดีไซน์ที่สะอาดตา ตัวอักษรน้อย เพื่อให้สอดคล้องกับการแสดงผลผ่านจอของอุปกรณ์เคลื่อนที่
อีเมลแบบ Interactive
แทนที่จะมีเพียงลิงก์สำหรับอ่านข้อมูลเพิ่มเติม หรือคลิกซื้อสินค้าหรือบริการ เมลสำหรับ การทำการตลาดผ่านอีเมล ควรแสดงภาพสินค้าหรือบริการอย่างครบครัน และมีจุดให้กดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่า 1 จุด นอกจากนี้ อีเมลซึ่งมีปุ่มสำหรับกดซื้อสินค้าหรือบริการโดยตรง ยังเป็นรูปแบบหนึ่งของอีเมลแบบ Interactive เช่นกัน
ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence)
ปัจจุบัน เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ก้าวหน้าไปมาก การประยุกต์ AI เข้ากับ การตลาดผ่านอีเมล จึงเป็นเรื่องที่เป็นไปได้และควรทำ
ทั้งนี้ ฟังค์ชันเกี่ยวกับอีเมล ซึ่ง AI ในปัจจุบันสามารถทำได้ มีดังนี้
- รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์
- เขียนอีเมล
- จัดการกับลิสต์ของผู้ที่ต้องส่งอีเมลให้
Click-through Rate
Click-through Rate (CTR) คาดว่าจะเป็น KPI ที่สำคัญที่สุดของการทำการตลาดผ่านอีเมล ในปี 2023 โดย Click-through Rate หรืออัตราการคลิกผ่าน หมายถึงอัตราคลิกของแคมเปญการตลาดต่อจำนวนครั้งที่ผู้บริโภคเห็นแคมเปญ
Omnichannel Marketing
แม้ การทำการตลาดผ่านอีเมล์ จะทรงพลัง แต่การทำการตลาดช่องทางเดียวไม่เพียงพอต่อการดึงดูดให้ผู้บริโภคสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ และตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการนั้นในท้ายที่สุด ดังนั้น การทำการตลาดแบบหลายช่องทาง หรือ Omnichannel Marketing โดยมีอีเมลเป็น 1 ในนั้น จึงมีความจำเป็น
ยิ่งกว่านั้น เพราะปัจจุบันผู้บริโภคสามารถพบโฆษณาของสินค้าและบริการจำนวนมาก ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ก่อนตัดสินใจซื้อสิ่งที่ตัวเองต้องการ ดังนั้น การทำการตลาดแบบหลายช่องทาง จึงดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าหรือบริการได้มากกว่า และยังเพิ่มโอกาสให้พวกเขาอยากซื้อสินค้าหรือบริการได้มากกว่าด้วย
ขอบคุณที่มาจาก : THETEPCO
